Главная боль рынка страхования недвижимости: страховые не доверяют клиентам, а клиенты страховым, не зрелый рынок страхования в РФ, долгая регистрация, сложные договоры, получить выплату так трудно, что проще решить все самому.
Идея бизнеса создать страховую компанию основанную на доверии и человеколюбии. Пора показать индустрии, что страхование может быть человечным и эффективным.
Основные задачи MVP
Простым и понятным образом донести до клиента условия страхования. Основной инсайт заключается в том что:
- Клиент не понимает в каких случаях он получит выплату от страховой, а в каких нет.
- Какие лимиты по возмещению
- Застраховано имущество соседей и в каком случае им будет компенсированы убытки?
KPI
- 80% тестовой группы должны понять условия страхования и пройти опросник
- за 90 секунд пользователь должен пройти флоу объяснения условия страхования и понять их
Что сделано
По итогам CJM исследования мы выяснили, что одна из важнейших проблем опыта взаимодействия со стразовыми это негативные эмоции. Мы придумали крафтовые иллюстрации, которые передают позитивное настроение продукта.
Коммуникация выстраивается через персонажа, который озвучивает свои боли и получает ответ от страховой компании.
Как выполнить KPI
Чтобы донести до аудитории основные условия страхования мы структурировали информацию следующим образом
1. Вещи которые включены и не включены в страховку, с помощью анимации и появлению объектов в квартире по скроллу, мы показываем какие предметы покрывает страховка, а какие нет.
2. Риски которые страхуются: практически все стихийные бедствия и обстоятельства не зависящие от воли страхователя компенсируются страховыми компаниями в пределах страхового лимита.
3. Риски которые не страхуются это, что находится в зоне контроля человека, например: дети, действия друзей и родственников, собственная не осторожность и халатность.
Механика
Сайт MVP делиться на две основные части:
1. Прелендинг с объяснениями в доступной форме от персонажа Валеры
и продающей частью, которая закрывается на оформление полиса.
2. Чат-бот с помощью которого вы оформляете полис. Бот так же дублирует информацию об условия страхования после получения условий и расчета.
Таким образом пользователь в любом из флоу получит всю необходимую информацию, которая была заложена для тестирования гипотезы в MVP.
Дизайн система и UI-KIt
Мы разработали дизайн систему, позволяющую поддерживать консистентость продукта на всех платформах
Чтобы поддержать позитивный настрой в посадочной странице мы использовали гарнирутру для заголовков Yanone Kaffeesatz
Для чат бота мы взяли более спокойный интерфейсный шрифт Mplus 1p. Он не идеален, но придал узнаваемости бренду.
Для повышения продуктивности взаимодействия с разработчиками, все экраны были задокументированы, сделаны флоу.
Процесс взаимодействия с сайтом было предстваленно ввиде анимации.